Giao hàng & Đổi trả

Phạm vi và thời gian giao hàng

GEMS hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển. Thời gian dự kiến được hiển thị khi đặt hàng và có thể thay đổi tùy địa chỉ, loại hàng hoặc điều kiện khách quan.

• Nội thành: dự kiến 1–3 ngày làm việc.
• Tỉnh, thành phố khác: dự kiến 3–7 ngày làm việc.
• Khu vực đặc biệt: thời gian cụ thể được thông báo khi xác nhận đơn.

Theo dõi và nhận hàng

Bạn có thể theo dõi trạng thái trong mục Đơn hàng. Khi nhận, vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và sản phẩm trước khi xác nhận với nhân viên giao hàng nếu điều kiện cho phép.

Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả nên được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần còn nguyên phụ kiện, tem nhãn và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi được phát hiện sau khi mở bao bì.

• Sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được nhà bán hàng xác nhận.
• Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả riêng hiển thị tại trang chi tiết.

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Vì lý do vệ sinh và bản quyền, một số sản phẩm đã mở niêm phong, hàng cá nhân hóa, nội dung số đã kích hoạt hoặc sản phẩm có hạn sử dụng ngắn có thể không được đổi trả nếu không có lỗi.

Cách gửi yêu cầu

Vào Đơn hàng, chọn sản phẩm và gửi yêu cầu kèm hình ảnh hoặc video tình trạng thực tế. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi hướng xử lý và địa chỉ tiếp nhận trong vòng 1–2 ngày làm việc.