Thanh toán & Hoàn tiền

Phương thức thanh toán

Tùy đơn hàng, GEMS có thể hỗ trợ thẻ ngân hàng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng. Phương thức khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.

• Giao dịch trực tuyến được xử lý qua đối tác thanh toán bảo mật.
• GEMS không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của khách hàng.
• Mọi khoản phí, ưu đãi và tổng tiền được hiển thị trước khi xác nhận.

Xác nhận giao dịch

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công hoặc chấp nhận phương thức thanh toán khi nhận hàng. Biên nhận điện tử sẽ được gửi đến tài khoản hoặc email đã đăng ký.

Điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi đơn hàng bị hủy hợp lệ, giao dịch trùng, sản phẩm hết hàng hoặc yêu cầu đổi trả đã được chấp thuận. Phần ưu đãi không quy đổi thành tiền mặt.

Thời gian nhận tiền

Sau khi được phê duyệt, GEMS gửi lệnh hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc đơn vị thanh toán và thường mất thêm 3–15 ngày làm việc.

• Ví điện tử hoặc số dư: thường trong 1–3 ngày làm việc.
• Thẻ nội địa hoặc tài khoản ngân hàng: khoảng 5–10 ngày làm việc.
• Thẻ quốc tế: có thể mất tới 15 ngày làm việc.

Tra soát thanh toán

Nếu giao dịch đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, vui lòng gửi mã đơn, thời gian và chứng từ giao dịch đến [email protected]. Không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng với bất kỳ ai.